Le Centre d’assistance utilisateurs (CAU) de l’ACMOSS : le guichet unique du Réseau Radio du Futur (RRF)

Le Centre d’assistance utilisateurs de l’ACMOSS est le point de contact privilégié pour toute assistance liée aux services et outils du Réseau Radio du Futur (RRF). Il a pour mission d’assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes, garantissant ainsi la continuité et la qualité du service. Disponible 24h/24 et 7j/7, il accompagne les utilisateurs dans l’exploitation optimale du RRF.

Nos opérateurs sont spécialement formés pour accompagner les bénéficiaires du RRF sur l’ensemble des outils et services mis à leur disposition. Leur expertise couvre des solutions clés telles que Syrius, le site SI‑G, ou encore les équipements RRF, leur permettant de délivrer une assistance professionnelle, personnalisée et adaptée à chaque situation. L’objectif est de permettre à chaque utilisateur de tirer pleinement parti du potentiel du RRF dans son environnement opérationnel, en toute confiance.

Une assistance accessible et réactive 

Afin de répondre aux besoins des utilisateurs avec efficacité, plusieurs canaux de contact sont mis à disposition :

• Par téléphone : pour les demandes urgentes nécessitant une prise en charge immédiate ;
• Via le site SI‑G (Système d’information et de gestion) : pour soumettre un ticket à l’assistance, qui sera pris en charge dans les délais définis par nos engagements de qualité service.

Une expertise au service des utilisateurs

Les équipes du CAU sont spécialement formées pour accompagner les services utilisateurs sur l’ensemble des outils et services du RRF :

• L’application Syrius, permettant une gestion et un suivi en mobilité ;
• Le site SI‑G, conçu pour faciliter la gestion des commandes, le suivi des demandes et l’administration des services ;
• Le catalogue équipements du RRF, indispensable aux missions opérationnelles et nécessitant un accompagnement dédié.

Une organisation par spécialités pour une assistance adaptée

Le CAU est structuré en trois pôles d’expertise afin d’apporter des réponses précises et adaptées aux demandes des utilisateurs :

• Assistance commerciale : gestion des abonnements, facturation et informations contractuelles ;
• Assistance commandes : suivi et gestion des commandes de matériel ou de services ;
• Assistance technique : résolution des incidents et des problèmes techniques liés au RRF.

Un engagement en faveur de la qualité de service

Le Centre d’assistance utilisateurs de l’ACMOSS s’appuie sur des outils de supervision avancés afin d’améliorer en continu la qualité de son service. Cette approche permet notamment d’ : 

• Analyser les besoins en fonction du volume d’appels et de tickets d’assistance ;
• Optimiser les délais de traitement pour garantir des réponses rapides et efficaces ;
• Adapter la formation des techniciens en fonction des sujets les plus sollicités.

Grâce à cette organisation, il contribue à assurer la fiabilité et la disponibilité du RRF, tout en répondant aux attentes des services utilisateurs.

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